从未平静过的地板市场刚刚翻过多事的2006年，就在2007年的开始之际展开了更加激烈的竞争。强大的市场压力下，各大地板厂商纷纷使出浑身解数，迫不及待地争夺起地板市场这块庞大的蛋糕，奏响了一场热闹的“春季交响乐”。

    而随着地板市场规模的扩大及生产技术的进步，渐入成熟的地板行业面临品类、服务、和营销的三大创新课题。2007年之春的木地板市场，因此也呈现出不一样的精彩。
   
    产品换代，超实木引领潮流

    尽管目前市场上标准强化木地板仍占据较大的市场份额，但是更具优势的“超实木”地板凭其融合了实木和强化木地板的双重优点，成为今春木地板市场的潮流主导。事实上，超实木地板于2005年由宏耐率先大力推出后，其他地板巨头也纷纷从传统强化地板领域和实木地板领域向这个新的地板领域进军。地板行业专家预测，伴随国际品牌不断加盟，“超实木”地板在历经两三年的发展后，在2007年有望“扶正”，真正成为地板消费中的主流。

    业内专家分析，这种发展趋势的产生是多种因素共同作用的结果。我国是一个森林资源缺乏的国家，必然不适宜大力发展“耗材性”实木地板；而随着市场环境的变化，消费者的购买需求日益从传统地板“实用耐磨”向超实木的“舒适时尚”转变；地板行业生产技术的进步及生产工艺的改进又使得生产新一代技术含量更高的超实木地板成为可能。

    据宏耐研发部相关人士介绍，超实木地板既克服了实木地板的干缩湿涨问题，又解决了实木地板易翘曲变形不耐磨的问题，并且它的耐磨、耐刮性都要超过实木地板，基本可以达到花岗岩的耐磨性，耐磨转数在一万转左右。可以说完美地融合了实木地板的舒适脚感、真实自然纹理和强化地板的耐磨、易打理、花色丰富、性价比高等优点。
   
    而另一方面，面对地板行业中鱼龙混杂的产品及令人眼花缭乱的“新名词”“新概念”，许多消费者坦言如“雾里看花”，实在是难于选择。对此，业内专业人士指出，对于消费者而言，选择产品最重要的是看品质和品牌。因为在超实木地板展现的良好发展势头下，有一些劣质品牌也跟风模仿，采用低质原材料，削减生产工艺要求，生产出质量不合格的超实木产品以低价充斥市场获取暴利。所以，消费者在购买时一定要擦亮双眼，尽量选择那些信得过的知名品牌。

    服务升级，推陈出新

    地板行业是一个相对门槛较低、投入较少的行业，因此，近几年市场上如雨后春笋般成长起来了为数众多参差不齐、规模不等的厂家，使得整个木地板市场的混乱、无序、产品同质化成为一种常态。鉴于此，作为一种半成品的地板要获得更多消费者的满意与支持，就必须确保产品品质与服务的齐头并进。而日前一份来自新浪网的调查报告却不容乐观：目前木地板行业消费者服务满意度仅达四成，而整个售前、售中、售后服务几个环节中都存在不同程度的服务缺失的问题。

    国外调查也表明，一个好的服务可以让这个消费者对25个消费者去进行宣传，可以使其中的8个消费者对这个品牌产生好感，可以使其中的1个消费者产生购买这个品牌的决策。

    在这种背景下，国内各大地板厂商纷纷旗帜鲜明地打出“服务牌”，如圣象提出的“六环服务”，升达倡导的“五心”服务模式等。而宏耐成立业内首家“全国消费者权益保障中心”将这场“服务战”推向了一个新的高潮。据了解，宏耐“全国消费者权益保障中心”成立后，推出了一系列保障消费者权益的措施，其中最重要的一项就是“先行赔付服务”，即消费者权益保障中心将对消费者的投诉进行核实并取证，对确实应该赔付，而售后部门不能及时赔付的投诉，予以先行赔付。为此宏耐集团还划拨了专款500万元人民币作为全国消费者权益保障基金。

责任编辑：袁慧娟