再好的建筑也只是躯壳，美好的生活才是住宅的灵魂。在紧张复杂的业主、物业与政府管理者三方关系中，如何寻求化解矛盾、良性互动，共同达成业主舒心生活、物业稳定盈利，以及政府规范管理的三方多赢关系？

    本周六上午，由安徽商报联合合肥市物业管理协会举办的“第二届东部人居品质论坛——物业服务提升居住品质”即将拉开大幕。让我们共同倾听，来自不同角度的声音。

    来自一流物业的惊喜体验

    尽管在现阶段，安徽本土还未诞生一家全国知名的的物业管理企业一线品牌，但向内看，顺昌、鑫信、新长江这三家一级物业资质企业，代表着这一行业巨大的发展潜力，向外看，万科等一流品牌进驻合肥，带来的震波效应同样意味深长。

    万科是中国物业管理的第一成熟品牌，其以“生活无限，服务无限”的服务为理念，在国内首创了“共管式”、“酒店式”、“个性化”及“邻里守望”等多种管理服务模式，代表了国内目前物业管理的最高水平。

    2000年1月1日，万科物业管理公司接管了中华人民共和国建设部大院，这是中央国家机关首次交给一家公司做物业管理，在国内引起不小的震动，万科在物业管理行业的盟主地位，得到一次最权威的认可。

    2006年9月，万科物业管理公司登陆合肥，在合肥南部一小区担任物业管理顾问三年。万科的目标是，将物业管理服务模式从无差异性的大众化管理服务，上升到个性化服务的新境界，真正体现“用心服务”的精髓。

    所谓用心服务，体现在每一件业主身边的小事上，例如，业主的店铺开业，物业将送上祝贺的鲜花；业主的生日到了，也必然会收到物业送来的祝福贺卡；家人急病无人照料，物业一定会陪伴就医；而代叫出租车、建立业主健康档案等，也是物业管理人员的工作范围。

    泳池里的水，干净到可以饮用；少有人去的地下机房，同样干净到一尘不染……就是这些看似细微的小事，筑起了万科的“筋骨”，汇成了万科的品牌。近两年时间来，这些点滴变化，正在合肥逐步实现。

    “虽然都不是什么大事，但是他们的工作让人觉得特别舒服妥帖，流畅自然，好像本来就应该这样似的。”一名曾在深圳亲自体验万科式物业管理的合肥业主张女士赞不绝口。

    “白手套”变管理为星级服务

    有人说，如果把住房比作一件产品，物管就是售后服务。住房是一辈子的事，因此，住房的售后服务更加值得关注。

    自2006年9月，中国物业管理第一成熟品牌“万科”进入合肥以来，本土物业公司也在逐年取得长足进步。原先“狼来了”的担忧已经逐渐被“引狼驯鹿”的事实取代。

    记者了解到，至2009年9月，万科在合肥的合约就将期满。而届时，合肥人又能从这三年的聘约中学到多少精髓？

    万科的物管水平非常之高，单以保洁而言，万科保洁区内的地方每天都用白手套进行擦拭，如果手套上有灰尘，就会被视为不合格。万科物管还采取网格化品质控制的方法，全面覆盖小区各个区域，提供高品质的景观环境维护，服务品质体现在每一个细节之处。

    仅以垃圾收取为例，如今的城市住宅高层林立，然而万科始终承诺不管住在几层，生活垃圾只需放在门口就行，清运由物业公司负责。每天清晨7点至8点，女保洁员们开始清运所有楼道各业主门口的垃圾，每人负责十个楼道；而男保洁员大都在户外道路或草坪上。

    为什么负责收取垃圾的都是女保洁员？有业主提出这样的疑问。万科的解释是这样的：白天业主都外出上班，家里留下的多半是老人和妇女、小孩，此时男性保洁员在楼道上或许会令他们紧张，而当透过门上的“猫眼”看见女保洁员的身影，就不会造成这种不安。

    在这样一个“小细节”上，万科所做的“大文章”感动了许多业主，也成为万科物业的服务精神最好的证明。业主在这样的安心生活中，对物业的信任感油然而生，许多矛盾也就不可能再成为问题。

    探讨有情有爱的社区生活

    “我一直希望能够将‘物业管理公司’改为‘物业服务公司’，因为‘管理’这个词有一定对立的含义，且较为生硬，实际上，我们所做的是非常需要人性化的服务工作。”合肥市一位物业公司高管这样对记者说。

    从业内观点看，万科物业的成功不仅代表着一种居住理念，也是房地产企业走向长期战略和隐性盈利的最佳样板。

    从根源看，物业管理与房地产商之间千丝万缕的联系很难割裂。要求各自独立的的业主们提高向心力和凝聚力，完成对物业管理的集体选择，是一个先天不足的命题。在这样的背景下，强调政府干预下的强效管理，并着手引导市场合理布局和良性循环，就成为一种必然。

    在这其中，媒体无疑起到沟通桥梁的作用。就在8月23日本周六的上午，一场围绕合肥物业现状与管理焦点的高端论坛即将上演。

    “第二届东部人居品质论坛——物业服务提升居住品质”是由安徽商报与合肥市物业管理协会联合主办的，实嘉地产与合肥房地产交易网联合协办。市场管理者、物业企业、地产商、业主代表将借助媒体搭建的平台，实现零距离互动沟通，共同探讨如何化解现实矛盾，提升物业服务水平和业主居住品质，打造有情有爱的社区生活。

    合肥市物业管理协会秘书长、房产局总工程师、房产局分管物业副局长、建工学院建筑学院院长、工大教授、安徽日报理论部主任、安徽商报社长……届时，众多专家学者和从业代表都将发表自己的精彩观点。

    而综合各方消息，在记者采访合肥市高层和众多物业公司时，普遍接触到这样一种观点：在政府引导下，由成熟的大房产商介入物业服务，并形成完善的市场竞争与管理环境，逐步走上品牌化扩张道路，可能将是未来的发展趋向之一。

责任编辑：周雨