安徽华光置业发展有限公司总经理 陈小栋

     从踏进陈总办公室的那刻起及在随后的采访过程中，不断有员工进来签署文件，在彼此融洽的交流中，我们看不到陈总作为企业老总那种固有的威严，也看不到员工对老总那种习惯的敬畏；极富亲和力的笑容和员工愉快的表情让人感到他们更像是一家人。而每一次采访被打断前，陈总会对我们致以歉意。工作如此繁忙，却始终流露着对他人的尊重。于是，带着一份欣慰与感动，在愉快的氛围下我们完成了此次对话……
    合同的本意是“备忘录”，而绝不是为了上法庭的
    说到诚信，在国外工作和生活多年的陈总认为，这是一个永恒的话题。鲁迅先生说过，人是需要精神的。在经济高速发展的今天，任何企业都需要一种精神，作为房地产开发企业则更需要一种能够表现企业自身品牌文化的精神。未来的房地产业面临的必将是品牌制胜的市场，好的品牌不仅是企业身份的象征，更是企业诚信精神的外在体现。而这正是目前房地产行业中所欠缺的。
    对于企业而言，诚信并不是流于形式，不能为了卖诚信而讲诚信，诚信是企业的精神，是企业的内在，而绝不是卖点。学会尊重是诚信的关键。对于消费者或是合作伙伴，尊重既是一种信任，更不啻于是一种奖赏。当好的一面、善的一面得到了尊重和肯定，人们自觉遵守规范的潜能就能更充分地被发挥。陈总开玩笑的说，“当初邀请中国广厦建设集团合作时，双方签定了合同，但合同的用途仅是一本‘备忘录’，而并不是为了日后上法庭而准备的证据”。“我们尊重客户的每一个要求，无论细小或苛刻，我们都会诚信地去接受并给予适时地处理；我们用尊重赢得人家的信任，与此同时也赢得人家的尊重。”陈总面带微笑向我们说道。
     “只要踏进门就是我们的上帝”
    今年5月上旬华光•皇马花园销售中心正式对外开放，6月28日开盘起仅3天时间，一期a组团全部售磬。在房地产竞争日益激烈，消费者购房更加理性的今天，华光作为2004年才进入合肥的房产开发企业魅力究竟何在？
“华光置业是外商独资企业，来到合肥时间并不长，皇马花园作为公司开发的第一个项目，楼盘在宣传上的投入并不多，之所以取得了很好的销售业绩，我想一定是我们诚信的品质，得到了购房者的高度评价和认同，当然我的团队也起到非常重要的作用！”陈总感叹。
    在华光，公司的每一个部门都要严格贯彻执行企业诚信的精神，做为直接面对客户的窗口——销售部的执行力度更是不言而喻，销售人员的一言一行更是充分体现了公司形象。现在有些楼盘的销售人员以貌取人，对他们眼中“买不起房”的客户冷眼相待，而面对公司的上司、领导却是笑脸相迎，把老总当成“上帝”。但在华光销售中心却始终坚持“只要踏进门就是我们的上帝”的原则，每一位销售人员都必须严格执行。
对于超越自己权利范围的事情，就需要员工们学会灵活处理，要有诚意、有耐心的向客户解释，从而赢得客户的信赖与理解。在交谈的过程中，陈总还给我们说了一个关于“诚意金”的故事：在华光•皇马花园一期a组团销售过程中，一个老者因为要去外地度假，所以急于将认筹时交付的诚意金退掉，但由于还没到约定的退款日期，销售部的员工秉着遵循公司制度的原则，表示无法替他办理，老者为此十分生气。陈总获悉此事后，立刻通知财务部破例办完退款手续。“要时刻替客户着想，力所能及地帮助他们，一件一分钟可以办成的事情就决不要拖到第二天才去做。”陈总坚决的说道。
    建老百姓满意的房子，是房地产开发企业最大的诚信
    在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做好的人不多；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类的管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。“少说话、多做事”成为了华光置业的独特风格。陈总对企业的诚信建设娓娓道来。

责任编辑：程竹平