本栏目观点：说起市场，无论是谁，都会不约而同地谈到现在经纪行业的尴尬境地与混乱局面，行业规范与自律成为人们屡屡提及的词语，业内人士大多对此感到很无奈。单单要求从业人员的服务质量是不够的，合肥的二手房市场更应该从恶性竞争中走出来。我们呼吁同行参与良性竞争，做大市场的蛋糕，而不是大家一哄而上无序地瓜分市场。作为购房者在买房时也应擦亮双眼，多些理性，多一份清醒。
   导语：
   随着置业升级、投资观念的进一步深入人心，市场供应的二手房日益丰富，梯度消费观念的逐渐形成，二手房交易在我市房地产市场的比重迅速加大。2003年全市二手房交易量为16亿元，2004年全市二手房交易量达到39亿元，即使二手房交易量有如此大的增幅，但是还是与一手房的交易量存在不少差距。在经济发达国家上市销售的住房中，一手房与二手房的比例是1∶3-5，大部分交易是二手房。而我国，从总体上来说，楼市的一手房是绝对的交易主体，一、二手房的比例是倒挂的，即使相对房地产市场比较成熟的上海市，二手房交易量也不过刚刚超过一手房，这说明我国的二手房潜力还很大。从目前我市二手房市场现状来看，我市二手房市场只是刚刚起步，无论从规范市场，中介公司诚信经营、规范服务，消费者正确对待二手房消费等许多方面，还有许多工作要做。那么，我市二手房现状是什么？百姓如何看待二手房市场？二手房市场该如何做才能迎来自己的春天呢？且听各界人士的说法。
荣信房产--许斌：房屋有价 诚信无价
    目前市场上销售的房子有四类：商品房、公有住房（房改房、集资房、解困房、安居房、经济适用房）、没有任何证件的房产和禁止上市的房子。作为二手房买卖、租赁、咨询的房产中介机构，首先要证照齐全，具有资质，合法经营，诚实守信。在经营过程中要严把房源关，向购房者提供合法、能够上市流通的房源，防止买卖双方的合法权益不受侵害，高效、规范、热情地为客户提供服务。
    据我工作经验，目前二手房市场产生的纠纷主要是双方沟通不够、经纪人素质不高、房屋广告宣传不实（年代和面积）、不正当竞争、收费不规范等原因
概括起来大概有以下几条：
（1） 隐瞒买卖房屋中间的有关事项。一般二手房公司都不会采用这种形式，但有一些素质比较低的业务员为了个人利益直接挂钩会不择手段，公司一旦发现有这种业务员，处分都是十分严厉的。
（2）利用广告造虚假宣传，来贬低其它公司，或是业务员与卖方的东家串通暗自抬高价格的不良行为。
（3）擅自仿造涂改房屋买卖合同的行为。这些造假行为也是业务员个人的行为，不能一并归结为二手公司的行为。
（4）中介公司业务员盲目的给顾客口头承诺。有些客户会提到一些不合理的要求，业务员为签下合同，口头答应。但是口头承诺如不列入合同则为无效。因此业务员口头承诺往往会造成纠纷。但是，房定单会返馈到客户服务中心，客户服务中心会致电回访客户来调查业务员服务情况，业务技巧和能力得到反馈。
（5）非法挪用，占有客户资金。
（6）办事效率不高。这一点容易造成客户的不满行为。

众成房产--张伟：细节不容忽视
    首先确定一点，在竞争越来越激烈的二手房市场中，二手房公司的老总们都意识到要想在这个日渐成熟的市场中独占熬头不仅要拥有大量的房源，更重要的还是服务，值得表扬的是在这方面公司要求我们的业务员在每次拜访客户时要自备鞋套、禁止客户的作息时间拨打电话等等，这些看起来的一些微不足道的小事，却在无形之中提高了我们的服务质量及企业形象，从这方面来说公司的管理很重要。

辉达房产--杨俊：二手房公司有其存在价值
   从合肥市场来讲，买二手房还是很合理的，首先买二手房可以看到小区规划如何、公共建筑等都能看到，二手房公司的介入使卖方和买方有了充分的沟通，同时也避免了社会风险，减轻了社会矛盾。二手房公司存在有它的价值。其收取的中介费也是在市场允许的情况下操作的，如果公司效益不能保证其正常的运作，那么公司就很难取得长远的发展，进一步要么降低服务质量，那么客户的利益就受到了损害但大多数消费者当然是想用尽量少的钱得到其应该享有的服务，但在这个竞争日益激烈的市场环境下，二手房公司吉大、辉达、桃园都降低了收费标准。作为中介公司我们也有自己的难处，例如一个业务员带着客户看房看了七八套房，最后客户如果不买，那么业务员前期所做的所有工作也就赴诸东流了。
    从发展角度来看，目前二手房公司在合肥发展得速度非常的迅速，几家大的二手房公司都在走加盟连锁的道路。首先要将网点覆盖，其次把信息系统库建立起来。最后通过公司的有效管理来提高二手房中介业务水平，如果说二手房发展到最后没人管的话，单单靠房产局管是管不到位的那对社会对消费者来说是不好的事情，所以我们觉得公司的扩大，品牌的提升对消费者来说是利大于弊的，包括收费标准不能过高或过低，当然也不能一味的追求费用的高低，在消费者可以接受范围内的，品牌化经营理念不是讲门面做考究一点，提升品牌不是广告做的越多，品牌就越强，品牌是靠服务树立起来的，以诚信来服务让客户来树立你的品牌一是要提高服务质量，二是要二手房的业务员和房地产公司自身的管理要一致，业务员对自己要有更高的要求，买房者也要注意，前期工作的了解，看看报纸，查查资料对买二手房的情况有一些具体的了解。


经典公司：
    二手不能等同于旧房。有些存量房是没有居住过的新房，只不过是经过市场流通后形成的二手房。对于次新房，客户的需求量也是很大的，2000年后的次新房在二手房中所占的比例大概为30%。这说明我市的二手房产品很丰富，购房者挑选度很大。

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